Términos

Partes

• Viajely: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], RFC [RFC], con domicilio en [DOMICILIO], correo [contacto@viajely.mx].
• La Agencia: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE], RFC [RFC], con domicilio en [DOMICILIO], representada por [NOMBRE], quien declara tener facultades para obligarla.

1. Definiciones

• Servicio: el software Viajely, al que la Agencia accede por internet, para atender conversaciones de clientes, cotizar, registrar reservas y abonos, emitir recibos, pedir documentos y administrar viajes.
• Asistente: la función opcional que usa inteligencia artificial para contestar a los clientes cuando nadie del equipo lo hace.
• Datos de la Agencia: todo lo que la Agencia y sus clientes capturan o envían al Servicio, incluidos los datos personales de los viajeros.
• Plataformas de terceros: servicios que no son de Viajely y que el Servicio conecta, como WhatsApp, Messenger e Instagram (de Meta) y el proveedor de inteligencia artificial.

2. Qué incluye el Servicio

1. Acceso para el número de usuarios y funciones del plan contratado ([PLAN]).
2. Alojamiento, actualizaciones, respaldos y soporte en los términos de la cláusula 8.
3. Conexión de los canales de mensajería que la Agencia autorice. La cuenta de WhatsApp Business, la página de Facebook y la cuenta de Instagram son de la Agencia y la Agencia acepta directamente los términos de Meta y le paga a Meta sus cargos por mensajes.
4. El Asistente, si la Agencia lo activa en su panel.

3. Precio, pago e impuestos

1. Precio mensual: $[MONTO] más IVA (o el que diga el plan aceptado). Cuota de alta: [MONTO o "no aplica"].
2. Se paga por adelantado cada [mes / año], dentro de los primeros [5] días naturales, por [medio de pago]. Viajely emite CFDI por cada pago.
3. Si la Agencia es persona moral y Viajely tributa en RESICO, la Agencia retiene el 1.25 % de ISR que marca la ley (LISR art. 113-J) y entrega la constancia..
4. Los cargos de Meta (mensajes de WhatsApp) no están incluidos: Meta se los cobra directamente a la Agencia.
5. Los cargos de la inteligencia artificial están incluidos hasta el tope del plan ([N] respuestas al mes). [Describir qué pasa al llegar al tope: el Asistente se detiene / se cobra el excedente a $[MONTO] por cada [N]]. Viajely avisará cuando se llegue al 80 %.
6. Ajuste anual: cada [mes] Viajely podrá ajustar el precio hasta la inflación anual (INPC) publicada por el INEGI, avisando con 30 días. Cualquier otro aumento se avisa con 60 días y la Agencia puede cancelar sin penalización antes de que aplique.
7. Falta de pago: si un pago se retrasa más de [15] días naturales, Viajely avisará por correo y WhatsApp; a los [30] días podrá suspender el acceso (sin borrar datos) hasta que se pague.

4. Vigencia y terminación

1. Vigencia mensual que se renueva sola, salvo aviso en contrario [o: plazo de 12 meses con renovación automática].
2. La Agencia puede cancelar en cualquier momento desde su panel o por correo; la cancelación aplica al final del periodo ya pagado. No hay reembolso del periodo en curso, salvo que la cancelación se deba a un incumplimiento de Viajely.
3. Viajely puede terminar el contrato con 30 días de aviso, o de inmediato si la Agencia incumple gravemente las reglas de uso (cláusula 6), usa el Servicio para fraude o deja de pagar más de [60] días.
4. Qué pasa con los datos al terminar: durante los 30 días siguientes la Agencia puede exportar sus datos. Después, Viajely los borra conforme al contrato de encargado de datos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

5. Obligaciones de la Agencia

1. Cumplir las leyes que le aplican como agencia de viajes y como responsable de los datos de sus clientes: aviso de privacidad para sus viajeros, atención de sus derechos, Registro Nacional de Turismo, su contrato con el turista y las reglas de Profeco. Viajely no revisa ni certifica que la Agencia cumpla.
2. Dar a conocer a sus viajeros su aviso de privacidad, que debe mencionar que usa proveedores tecnológicos (incluidos servidores e inteligencia artificial en Estados Unidos).
3. Cuidar sus contraseñas, dar de baja a quien deje de trabajar con ella y no compartir cuentas.
4. Revisar la información que carga (precios, fechas, preguntas frecuentes), porque el Asistente contesta con ella.
5. Emitir sus propias facturas a sus clientes. Los recibos que genera Viajely son comprobantes de abono, no facturas fiscales, y así lo dicen.
6. Pagar a tiempo.

6. Reglas de uso (lo que no se permite)

1. Escribir primero a personas que no le escribieron (el Servicio está hecho para contestar), enviar mensajes masivos o de publicidad sin permiso, o comprar listas de contactos.
2. Pedir o enviar por chat números completos de tarjetas, cuentas bancarias, contraseñas o fotos de identificaciones. Para documentos se usa el enlace seguro del Servicio.
3. Promover rifas o sorteos pagados por WhatsApp, Messenger o Instagram.
4. Usar el Servicio para engañar, para actividades ilegales o en contra de los términos de Meta.
5. Intentar acceder a datos de otras agencias, probar la seguridad del sistema sin permiso escrito o copiar el software.
6. Volver a escribir a un cliente que pidió que no le escribieran.

7. El Asistente con inteligencia artificial

1. Es opcional y lo activa o desactiva el dueño de la Agencia.
2. Se presenta siempre como asistente virtual de la Agencia y cada mensaje suyo lleva la etiqueta "Asistente virtual de [Agencia]".
3. Solo habla de los viajes de la Agencia, usa los precios del catálogo y del cotizador, y pasa la conversación a una persona en pagos, reservas, cambios, cancelaciones, reembolsos, quejas, documentos, cuando el cliente lo pide o cuando no está seguro. No envía números de cuenta, tarjetas ni enlaces.
4. La Agencia reconoce que la inteligencia artificial puede equivocarse. Las respuestas del Asistente se dan en nombre de la Agencia y frente a sus clientes son de la Agencia, que debe supervisarlas y corregirlas. Viajely responde si el error se debe a una falla del Servicio que contradiga lo descrito en esta cláusula (por ejemplo, que el Asistente invente un precio que no está en el catálogo pese al filtro).
5. Las conversaciones se envían al proveedor de inteligencia artificial (hoy, Anthropic, en Estados Unidos) solo para generar la respuesta. Según sus términos, ese proveedor las borra en 30 días y no las usa para entrenar sus modelos.

8. Nivel de servicio y soporte

1. Disponibilidad objetivo: [99 %] al mes, sin contar mantenimientos avisados con 24 horas y fallas de plataformas de terceros (Meta, el proveedor de inteligencia artificial, internet).
2. Si en un mes la disponibilidad baja de [99 %], la Agencia recibe un crédito del [10 %] de esa mensualidad; si baja de [95 %], del [25 %]. Se pide por correo dentro de los 30 días siguientes. Este crédito es la compensación por disponibilidad.
3. Soporte: por [WhatsApp y correo], de [lunes a sábado de 9:00 a 19:00, hora del centro]. Fallas que impiden trabajar: respuesta en [4] horas hábiles. Dudas: [1] día hábil.
4. Respaldos: diarios, cifrados, guardados con un proveedor distinto al de los servidores y conservados hasta [6] meses.

9. Datos personales

1. Respecto de los datos de los viajeros, la Agencia es la responsable y Viajely es su encargado. Las reglas están en el Contrato de Encargado de Datos, que forma parte de este contrato.
2. Respecto de los datos de los usuarios de la Agencia (dueño y agentes), Viajely es responsable conforme a su aviso de privacidad en [viajely.mx/privacidad].

10. Propiedad intelectual

1. El software, la marca Viajely, el diseño y la documentación son de Viajely (LFDA arts. 101-103). La Agencia recibe un permiso de uso no exclusivo e intransferible mientras el contrato esté vigente.
2. Los Datos de la Agencia son de la Agencia. Viajely solo los usa para dar el Servicio. Puede usar estadísticas agregadas que no identifiquen a nadie ni a la Agencia para mejorar el producto.
3. Si la Agencia sugiere mejoras, Viajely puede usarlas libremente.

11. Confidencialidad

Cada parte guardará en secreto la información de la otra que no sea pública (precios, clientes, datos técnicos) durante el contrato y 5 años después. No aplica a lo que deba entregarse a una autoridad por orden fundada.

12. Responsabilidad

1. Cada parte responde de los daños directos e inmediatos que cause por incumplir este contrato (Código Civil Federal art. 2110).
2. Tope: salvo lo dicho en el punto 4, la responsabilidad total de Viajely por cualquier causa está limitada a lo que la Agencia haya pagado en los [12] meses anteriores al hecho (las partes pueden pactarlo, art. 2117).
3. Viajely no responde por: ganancias que la Agencia deje de obtener; fallas, bloqueos o cambios de reglas de Meta u otras plataformas de terceros; lo que la Agencia o sus agentes escriban; ni por que un viajero no pague.
4. El tope no aplica al dolo (no se puede renunciar a reclamarlo, art. 2106), a la violación de confidencialidad ni a incumplimientos graves de Viajely en la protección de datos personales.
5. La Agencia responde frente a Viajely si usa el Servicio en contra de la cláusula 6 y eso genera reclamaciones o multas contra Viajely.

13. Cambios a estos términos

Viajely puede actualizar estos términos avisando por correo y en el panel con 30 días de anticipación. Si la Agencia no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de que entren en vigor. Los cambios que exija una ley pueden aplicar antes, explicando el motivo.

14. Aceptación y avisos

1. Este contrato puede aceptarse por medios electrónicos y vale igual que uno firmado en papel (Código Civil Federal arts. 1803 y 1834 bis; Código de Comercio arts. 89 bis y 93). Viajely guardará la versión aceptada, la fecha, la hora y quién la aceptó durante al menos 10 años (Código de Comercio art. 49).
2. Los avisos entre las partes se hacen a los correos de este contrato.

15. Ley aplicable y tribunales

Se aplican las leyes federales de México. Para cualquier controversia, las partes intentarán primero un arreglo directo durante 30 días; si no lo logran, se someten a los tribunales de [CIUDAD, ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero.